회원혜택

중량 안심제란?

상품의 실측 무게가 배송비 책정 시 측정된 무게와 다를 경우
차액을 최대 3배까지 고객님께 보상해 드리는 제도입니다.

중량 안심제 보상기준은 다음과 같습니다.

  • 상품 수령 후 측정된 무게와 실제무게에 차이가 발생한 경우
  • 최근 3개월 이내에 구매한(동일 쇼핑몰, 동일모델, 동일 사이즈, 동일수량)의 제품 무게에 차이가 발생한 경우

포인트 적립

업계 최대 배송비 결제금액 그대로 무조건 1% 적립해 드립니다.

묶음/합배송비 무료

추가 수수료 없이 묶음/합배송을 무료로 제공해 드리며, 신청서는 최대 3개까지 묶을수 있습니다.
(단, 전체 물건의 총 트래킹넘버 기준으로 3개까지 무료, 4개부터 트래킹넘버당 수수료 $3씩 가산)

$500 보상제란?

총 상품구매 금액이 $500 이하일 경우 보험 가입 없이 파손 및 분실에 대한 손해액을 고배송에서 책임지고 보상해 드리는 제도입니다.

$500 보상제 적용 대상은 다음과 같습니다.

  • 고배송 센터 수령 사인이 이루어진 직후부터 고객님의 손에 도착할 때 까지 모든 단계에서 파손 및 분실 등의 배송 사고가 발생한 경우
  • 총 상품 구매가가 $500 이하인 경우, 파손 및 분실에 대해서 책임 보상
  • 총 상품 구매가가 $500 이상인 경우, 보험 미가입 시 $500까지만 보상하고 가입 시는 총 금액에 대해 보상 처리

보상 기준

모든 보상은 배송신청서의 총 상품 구매가와 쇼핑몰 주문 내역 금액 확인 후 보상 처리 됩니다.

언더밸류나 고객 편의상 임의적으로 또는 고의적으로 신청서상 가격을 낮추거나 보상 등을 목적으로 가격을 높게 쓰는 경우 보상 건에서 제외됩니다.

환율 기준 적용
• 카드사 결제 내역을 첨부한 경우: 거래하신 날의 적용된 환율
• 카드가 결제 내역을 첨부하지 않은 경우: 보상진행 당일 환율
• 송금 또는 운송비 포인트로 적립: 배송 신청서 명시 금액 + 무게 차액 배송비 (해당 제품) + 해당 제품 관부가세

TV 제품
• 수령 후 24시간 이 내에 1:1 게시판을 통해 사고 접수 (파손 외)
• 1:1 게시판 작성 시 주문번호 / 파손 사진 / 관련 내용을 작성
• 상품 수령 후 24시간 이 후에 신고된 접수건은 보상 불가

보상 신청방법

신청 기간: 상품 수령 후 7일 이 내 (TV 예외)

신청 방법: 고배송 1:1 게시판으로 신청

파손 신청 시 필요한 서류:
• 박스 외형 사진
• 포장 상태 사진
• 상품 파손 부위 사진
• 쇼핑몰 주문내역 화면
• 고배송 박스 코드 (이미지 또는 코드번호)
• 카드 결제 내역 화면

분실 신청 시 필요한 서류 (고배송 도착 이 후):
• 해당 쇼핑몰 주문 기록
• 해당 쇼핑몰 트래킹번호가 표기된 발송 화면 (수령인 사인 확인이 없는 배송방식은 보상 대상에서 제외, 예: USPS )

보상 절차

홈페이지 접수 후 영업일 3일 이 내에 담당자가 확인 후 전화 또는 게시판으로 답변을 드립니다.
추가 자료가 있을 경우 고객님께 요청을 드립니다.

보상 방식 및 내용이 확인된 이 후 한국 고객센터에서 상품 수령 후 영업일 7일 이 내에 보상이 완료됩니다.
파손 상품은 한국 고객센터로 반송합니다.

보상 예외

• 고배송 배송 신청서의 상세 정보가 기재되어 있지 않은 경우
• 고배송 배송 신청서의 내용이 허위 정보일 경우 (상품명 오기재, 가격 허위 등록 등)
• 고배송 배송 신청서 미작성건 및 트래킹넘버 미입력 건
• 고배송에서 요구하는 관련 자료가 없거나 허위인 경우
• 중고 상품, Refurbished 상품 절대 보상 불가 (ebay 중고, 리퍼 상품 등)
• 보상 처리되는 상품의 회수를 거부한 경우
• 경미한 박스 파손 (제품 자체에 파손 및 훼손이 없는 경우)
• 수집 및 판매 목적이라 하더라도 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손인 경우 (레고박스, 신발케이스, 플라스틱 케이스)
• 입고 시 확인할 수 없는 제품의 하자 (부속품 파손, 세트 상품의 구성품 누락, 전자 제품의 작동유무, 의류의 올 풀림, 재봉 불량)
• 전자제품 (또는 Seal 부착 제품)의 작동유무 및 구성품 누락
• ’Seal 제거안함’으로 선택 시에는 파손에 대한 외형 검수가 불가능하며, 파손 시 보상 처리에서 제외
• 과자 제품류의 운송 중 질소가 빠진 경우
• 패브릭 제품의 경우 소재 특성상 구겨짐이 발생될 수 있기 때문에 보상에서 제외
• 고배송에서 특수 포장을 권장하였으나 거부한 경우, 배송 보험이 가입되지 않으며 파손 시 보상에서 제외